Bereits bei der Annahme von Störungen und Meldungen ist die Arbeitserleichterung beim Einsatz von 360° AM^® Outage spürbar: Eingehende Störungen, Ereignisse und Beschwerden erfassen die Mitarbeitenden im Callcenter oder das operative Personal über benutzerfreundliche Eingabemasken, die in Abhängigkeit von Sparte und Störungsart konfigurierbar sind. Damit können Ihre Mitarbeitenden schnell und gezielt auf die eingehenden Meldungen reagieren.

Gleichzeitig sorgen die Erfassungsmasken dafür, dass von Beginn an alle Daten berücksichtigt werden, die gesetzlich gefordert und für das eigene Unternehmen notwendig sind.

Selbstverständlich können alle einmal erfassten Daten zur Erstellung interner und externer Statistiken verwendet werden, die in Standardformaten (u.a. EXCEL, XML, PDF) ausgegeben werden können.

Die eingehenden Störungen oder Meldungen können durch Ihre Mitarbeitenden - oder durch Mitarbeitende beauftragter Unternehmen - manuell in spartenspezifischen Formularen erfasst werden. Selbstverständlich ist nach entsprechender Konfigutation auch die automatisierte Störungsannahme aus Ihrem Leitsystem möglich.

Das Modul 360° AM^® Outage ist vollständig workflow-basiert und damit optimal in Ihre bestehenden IT-Systeme integrierbar.

Von der Erfassung der Störung über die Beauftragung eines Entstörungsauftrages bis hin zur Dokumentation und Statistikerstellung und letztlich der Archivierung einer Störung: Die Anwender werden effizient per Workflows und intuitiver Benutzerführung durch den Prozess geführt. Selbstverständlich können die Anwender und weitere zu informierende Empfängergruppen während des gesamten Prozesses den Status einsehen und erhalten bei einem Statuswechsel automatisch eine Email-Benachrichtigung.

Mit 360° AM^® Outage können sowohl interne Auswertungen als auch Standardberichte (BNetzA, BDEW, FNN, DVGW) einfach erzeugt werden. Dabei werden die Informationen automatisiert für den XML-Webservice der Bundesnetzagentur aufbereitet, so dass eine manuelle Eingabe im Störungsportal nicht mehr notwendig ist. Die integrierte Plausibilitätsprüfung stellt dabei sicher, dass nur korrekte und plausible Daten weiter gegeben werden. Die Ergebnisse können problemlos an Microsoft Excel weiter gegeben werden und dort weiter verarbeitet werden.

Zusätzlich zu den Berichten können auch die DISQUAL-Kenngrößen (SAIFI, SAIDI und CAIDI) zur Versorgungszuverlässigkeit nach IEEE 1366 berechnet werden.

Die Unterbrechungshäufigkeit H u (SAIFI) gibt an, wie häufig ein Kunde durchschnittlich im Jahr von einer Versorgungsunterbrechung betroffen ist.

Die Unterbrechungsdauer T u (CAIDI) ist die Kenngröße für die durchschnittliche Unterbrechnungsdauer eines Kunden.

Das Maß Nichtverfügbare Q u (SAIDI) gibt die durchschnittliche Gesamtdauer in einem Jahr an, in der ein Kunde von einer Versorgungsunterbrechung betroffen ist. Es ist das Produkt aus der Unterbrechungshäufigkeit und der Unterbrechungsdauer.

Das Modul 360° AM^® Outage unterstützt Sie auch bei der Einhaltung der 30-Minuten-Regel bei Gasstörfällen: Die Anwender werden innerhalb von 30 Minuten nach Eingang der Störungsmeldung auf verschiedenen Wegen an die rechtzeitige Nachverfolgung erinnert.

Gleichzeitig ist die Erfassungsmaske hinsichtlich der Zeitvorgabe so optimiert, dass im ersten Schritt nur die wirklich notwendigen Informationen zwingend zu erfassen sind, um die weiteren Schritte zur Sicherstellung der 30-Minuten-Vorgabe schnellstmöglich veranlassen zu können.

Bei Nutzung von 360° AM^® Outage können Sie sich sicher sein: Das System gewährleistet durch die Definition entsprechender Pflichtfelder die jederzeitige Sicherstellung der Rechtskonformität bei der Störungsannahme und der weiteren Störungsbearbeitung. So sind Sie immer revisionssicher, fehlende Angaben gehören der Vergangenheit an.

Wie die vollständige Produkt Suite 360° AM^® ist auch das Modul 360° AM^® Outage eine moderne Weblösung und damit lauffähig auf jedem Browser und allen mobilen Clients.